ПОЛИТИКА ОПЛАТЫ И ВОЗВРАТА

1.Введение

1.1. Настоящий документ (далее «Политика оплаты и возврата») определяет финансовые условия использования сервиса пополнения Steam-кошелька через сайт topupbase.online и устанавливает порядок действий при необходимости возврата платежей.

1.2. Данная Политика является неотъемлемой частью Публичного договора (оферты) и обязательна к прочтению каждым Пользователем до осуществления оплаты.

1.3. Нажимая кнопку «Оплатить», Пользователь подтверждает, что ознакомился с условиями Политики и принимает их без оговорок.

2.Термины и сокращения

  • Платёж– денежный перевод, совершённый Пользователем с целью получения услуги пополнения.
  • Сервисный сбор (комиссия)– плата Исполнителя за организацию перевода, взимаемая в процентном выражении.
  • Сумма к зачислению– итоговая величина, которая поступит на баланс Steam после удержания комиссии.

3.Стоимость услуги и расчёт комиссии

3.1. Размер сервисного сбора составляет 0% от суммы каждого платежа. Пользователь информируется о размере комиссии до подтверждения операции.

3.2. Итоговая сумма операции может отличаться от указанной суммы в связи с конвертацией валюты, которая может осуществляться непосредственно платформой Steam. Условия и курсы такой конвертации определяются Steam и не зависят от нашей Компании.

4.Принимаемые формы оплаты

4.1. Для оплаты доступны следующие инструменты:

  • банковские карты платёжных систем VISA, MasterCard, МИР;
  • переводы через Систему быстрых платежей (СБП).

4.2. Все операции проводятся в российских рублях. Другие валюты не принимаются.

4.3. Обработка данных карт происходит на стороне платёжного агрегатора, соответствующего международным стандартам безопасности (PCI DSS). Конфиденциальная информация не передаётся и не сохраняется на серверах Исполнителя.

5.Порядок проведения платежа

5.1. Пользователь заполняет заявку, указывая логин Steam, сумму и email. Затем переходит к выбору способа оплаты.

5.2. После ввода платёжных реквизитов и подтверждения транзакции Пользователь получает уведомление на указанный email о статусе платежа.

5.3. Услуга считается выполненной, когда денежные средства отображаются в кошельке Steam Заказчика. Именно этот момент фиксируется как завершение обязательств Исполнителя.

6.Ожидаемые сроки зачисления

6.1. Средства обычно поступают на Steam-аккаунт в течение 5–10 минут с момента подтверждения оплаты.

6.2. Если по истечении 10 минут баланс не изменился, Пользователь должен обратиться в службу поддержки. Причины задержки могут быть связаны с техническими сбоями платёжного шлюза, высокой нагрузкой на серверы Steam или дополнительными проверками безопасности.

7.Основания и механизм возврата

7.1. Возврат платы возможен только при возникновении следующих обстоятельств:

  • автоматическая система не смогла выполнить заказ по техническим причинам (ошибка на стороне Исполнителя);
  • было произведено повторное списание за один заказ;
  • Исполнитель принял решение отказаться от оказания услуги после получения оплаты (например, при подозрении на мошенничество).

7.2. Возврат не допускается в случаях:

  • Пользователем указан некорректный логин Steam (средства ушли на другой аккаунт);
  • аккаунт Steam заблокирован или удалён на момент пополнения;
  • операция успешно завершена (зачисление подтверждено историей Steam);
  • обнаружено нарушение условий оферты со стороны Пользователя.

7.3. Чтобы инициировать возврат, Пользователь направляет заявку на info@topupbase.online с указанием:

  • даты и суммы транзакции;
  • логина Steam, на который производилось пополнение;
  • краткого описания проблемы и приложения скриншотов (если есть).

7.4. Заявки принимаются в течение 14 календарных дней с даты платежа. Срок рассмотрения – до 10 рабочих дней. По итогам рассмотрения принимается решение, о чём Пользователь уведомляется письменно.

7.5. В случае положительного решения возврат осуществляется на исходный платёжный инструмент (карту или счёт). Сроки:

  • для банковских карт – 3–15 банковских дней;
  • для переводов через СБП – 1–3 банковских дня.

8.Дополнительные условия

8.1. Исполнитель вправе запрашивать дополнительные документы для верификации Пользователя и платежа (например, фото карты с закрытым средним номером, выписку из банка).

8.2. Исполнитель может отказать в проведении операции, если сумма превышает установленный лимит (информация о лимитах публикуется на Сайте).

8.3. Внесение изменений в Политику осуществляется в одностороннем порядке; новая редакция размещается на Сайте и применяется к заказам, оформленным после её публикации.

9.Контакты по финансовым вопросам

  • Электронная почта:info@topupbase.online
  • Телефон:+7 965 855 99 46

Ответ на запрос поступает в течение 1–2 рабочих дней.

10.Применимое право и разрешение споров

10.1. Все отношения, связанные с оплатой и возвратом, регулируются законодательством Республики Казахстан.

10.2. Претензионный порядок обязателен. При недостижении согласия спор передаётся в суд по месту нахождения Исполнителя.

Реквизиты Исполнителя:

  • Наименование:ТОО «GAMEPLACE KAZAKHSTAN» (ТОО «ГЕЙМЛЕЙС КАЗАХСТАН»)
  • БИН:220340034109
  • Директор:Оганесиани Эрик
  • Юридический адрес:Республика Казахстан, г. Алматы, Алмалинский район, ул. Наурызбай батыра, д. 146
  • Сайт:online
  • Email:info@topupbase.online
  • Телефон:+7 965 855 99 46

Дата актуализации всех документов: 04.08.2026